Как зарегистрировать книгу отзывов и предложений

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит. Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Штраф за отсутствие документа Что это такое? Это официальный документ строгой отчетности, оформленный в соответствии с требованиями законодательства. В нем клиент имеет возможность высказать свое мнение по поводу организации работы компании, а именно: выразить свое недовольство, оставить положительный отзыв или внести рациональные предложения по совершенствованию обслуживания посетителей. Многие клиенты просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что современное название этого документа вовсе не книга жалоб, а книга отзывов и предложений. Подробную информацию о данном документе вы можете почерпнуть из следующего видео: Кто обязан ее хранить?

Из статьи вы узнаете, нужно ли организации регистрировать книгу жалоб, отзывов и предложений и где это сделать. Кроме этого рассмотрим, как ее. ИП: Книгу купила, а куда с ней идти не знаю. Точно ли она должна быть у ИП​? Прошлась по всем отделам в ТК, где у меня торговая.

Оформление уголка потребителя. Книга отзывов и предложений.

Скачать пустой бланк книги отзывов и предложений. Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит. Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы. Кто должен иметь книгу отзывов и предложений, какие требования предъявляются к ней, каков порядок ее ведения и что будет если нарушить правила ее заполнения, расскажу подробно в этой статье.

Публикация от???? Крафтовое пиво Craft Bar craftminibar 15 Сен 2016 в 4:18 PDT Обязанность держать в любом заведении общепита и магазине книгу отзывов и предложений установлена п. Она должна быть предоставлена по первому требованию потребителя. Что будет если мы нарушим это правило? Кто забыл завести у себя книгу или отказывается дать ее посетителю, нарушает вышеуказанные Правила оказания услуг общественного питания.

За любое нарушение данных правил не только за книгу могут привлечь к ответственности по ст. Должностным лицом в данном случае может выступать администратор, управляющий, менеджер и т. Но стоить помнить, что оштрафовать могут одновременно как должностное лицо, так и организацию или ИП.

Примеры из судебной практики: Не было книги отзывов и правил оказания услуг, штраф 10 тыс. Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 23.

Актом проверки подтверждается, что ИП Облеухов Д. Первоуральск, ул. Первоуральск, Ленина ул. Итог: штраф 10 тыс. Обжаловать не удалось. Не было книги, другие нарушения, обязали опубликовать сведения в СМИ Апелляционное определение Астраханского областного суда от 27. Итог: публикация в СМИ о нарушениях за счет столовой. Многие могут задаться вопросом, откуда такая странная санкция? Ведь выше мы вели речь только о штрафе, а здесь штраф не наложили, а заставили опубликовать решение в СМИ.

Дело в том, что это было не административное дело, а гражданский иск от одного из обществ по защите прав потребителей. При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

И опять же, такой порядок защиты прав потребителей предусмотрен не только для случаев отсутствия книги отзывов и предложений, а для любых нарушений. На мой взгляд, вряд ли общественники ради одной лишь книги стали затевать процесс.

Обычно поводом служит целая серия нарушений. Интересно, что для гостиниц аналогичной обязанности иметь книгу отзывов и предложений нет см. Постановление Правительства РФ от 09. Однако по желанию ее завести можно, особенно если в целом гости довольны вашими услугами — пусть будет еще одно место, где можно оставить хороший отзыв.

Итак, то что книга должна быть в любом заведении общепита, и что будет за ее отсутствие, мы разобрались. Какие же еще могут возникнуть спорные ситуации? Представьте, что книгу отзывов требует сильно перебравший гость, чья душа требует скандала.

Обязаны ли мы давать ее в таком случае? Вы не поверите, но именно такая ситуация была досконально рассмотрена аж в двух инстанциях арбитражных судов.

Не дали книгу отзывов пьяным гостям Постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 28. Решением Арбитражного суда Архангельской области от 28 февраля 2014 года заявленные обществом требования удовлетворены. Как установлено судом первой инстанции и подтверждается материалами дела, управлением на основании распоряжения от 10.

Буян, дом 50, с целью установления фактов нарушений в сфере защиты прав потребителей по обращению от 18. В ходе проверки управлением установлено, что общество оказывает услуги общественного питания, книга отзывов и предложений проверяющим представлена в прошитом, пронумерованном виде, записи посетителей рассматриваются руководством общества.

Управлением опрошен администратор общества, который пояснил, что книга предоставляется по требованию посетителей, но в случае неадекватного поведения граждан она не представляется. Управлением опрошены свидетели Черняков А. Управление пришло к выводу, что обществом нарушен пункт 8 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением правительства Российской Федерации от 15. Итог: суд признал, что нарушение правил было, но освободил общество от ответственности по малозначительности ст.

В конце концов, мы в ответственности за тех, кого напоили. Порядок ведения книги отзывов и предложений Теперь перейдем к оформлению книги. Должна ли она быть отпечатана типографским способом или можно сделать самим? Нужно ли прошивать книгу? В каком порядке отвечать гостям на их жалобы? Увы, развернутых правил на этот счет законодатель не установил. Во-первых, она содержит утвержденную форму книги, по которой до сих пор изготавливают книги отзывов и предложений в типографиях таки книги можно найти в книжных магазинах в отделе с журналами и бланками.

Во-вторых, это приказ довольно-таки детально устанавливает порядок ведения книги жалоб и предложений, среди которых: Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте.

В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания — во всех залах обслуживания. Покупателю посетителю , желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул.

Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. Работник магазина предприятия общественного питания , действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина предприятия общественного питания и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Из всего вышеперечисленного самым трудоемким правилом является, пожалуй, отправка ответа заявителю. Гораздо проще было бы связаться с ним по телефону или в электронном виде, как это и делается в случае написания отзывов в соцсетях, Флампе и прочих похожих сервисах. Давайте разбираться, обязательно ли все эти требования и предусмотрена ли за их нарушение ответственность. Ссылок на этот нормативный акт еще советских времен в судебной практике очень мало, но все же они есть.

Первый судебный акт, который я нашла, связан с взысканием неустойки по договору аренды вагона-ресторана: Отметки руководителя в книге жалоб и предложений не регулярны Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 01. Удовлетворяя исковые требования, Арбитражный суд города Москвы правомерно учел, что согласно акту-предписанию N 2011-011 от 20.

Следующий пример — очень характерный для магазинов, когда покупатель, уличенный в мелком хищении, в качестве защитной реакции начинает обвинять во всех смертных грехах сотрудников магазина и, конечно же, требует жалобную книгу несмотря на то, что она уже лет двадцать как называется книгой отзывов и предложений, но в такие моменты он хочет именно жалобную книгу. Кража футболки в Модисе и жалобна книга Определение Ленинградского областного суда от 21.

В обоснование своих требований истица указала, что 15. При выходе из магазина, проходя через магнитные рамки, она заметила, что несла на руке детскую футболку, которую не собиралась покупать, однако забыла оставить на кассе. После того, как сработал звуковой сигнал, она была задержана сотрудниками магазина, которые потребовали оплатить вещь.

В связи с тем, что обязать ее оплачивать вещь, которую она не собиралась приобретать, продавец не вправе, она попросила вызвать сотрудников полиции. В связи с этим она сама, находящаяся на 7-м месяце беременности, и члены ее семьи были доставлены в отделение полиции для дачи объяснений.

N 346, а именно: не предоставлены стол, стул и ручка. Направление ответчиком по ошибочному адресу ответа на жалобу истицы, оставленную в книге жалоб и предложений, само по себе не может послужить основанием для частичного удовлетворения иска, так как при рассмотрении настоящего дела установлено, что права М.

Итог: в удовлетворения требований потребителю отказано. Как мы видим, в данном примере никакой ответственности за то, что не отправили по нужному адресу ответы на жалобу не было, фактически суд не стал применять инструкцию Минторга РСФСР от 28.

N 346, правда, жаль, не обосновал почему. Однако, как оказалось, ответ лежит на поверхности. Да, само по себе применение акта, принятого еще в РСФСР не должно смущать юристов, до сих пор действует масса нормативных актов тех времен, ведь чтобы перестать действовать, они должны быть прямо отменены. Но мы должны вспомнить еще одно важное условие для применения нормативного акта, который в равной степени относится как к советскому законодательству, так и к законам и постановлениям, принятым уже в Российской Федерации.

Что это за условие? О нем напомнил нам Свердловский областной суд: Не ответили на жалобу в книге письменно Апелляционное определение Свердловского областного суда от 17. Полагал, что в течение 5 дней ему должно было быть направлено решение по указанной жалобе. В связи с тем, что ИП Д. Просил обязать ИП Д. Заочным решением Слободо-Туринского районного суда Свердловской области от 13.

В соответствии с п. Как верно установлено судом, указанные требования закона ответчиком выполнены. В силу п. На указанные акты нельзя ссылаться при разрешении споров. Суд пришел к обоснованному выводу о том, что Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания утвержденная приказом Министерства торговли СССР N 139 от 23.

Вот так все оказалось просто: данная инструкция не является обязательной, так как нигде не была официально опубликована. Но почему же суд сослался на нее в споре с Федеральной пассажирской компанией? Вариантов может быть несколько: во-первых, другая сторона могла просто не указать на это в отзыве, а в силу правил о состязательности сторон, суд не обязан за сторон искать нормативное обоснование, во-вторых, возможно, инструкция применялась в силу отсылки на нее в договоре аренды вагона-ресторана, тогда она могла бы выступить уже не нормативным актом, а приложением к договору так частенько делают, например, в договоре поставки с советскими правилами о приемке товара.

Поэтому единственным правилом остается просто наличие книги отзывов и предложений и готовность предоставить ее по первому требованию покупателя. Прошивать и нумеровать ее тоже не требуется, этого нет даже в указанном приказе Минторга, хотя для солидности можете и прошить или для того, чтобы сотрудники не вырвали плохие отзывы. Да, что-то из вышеприведенных правил советских времен можно применять, но уже по собственному желанию.

Например, можно взять за основу форму самой книги.

Как оформить книгу отзывов и предложений

Оформление документа Книга отзывов и предложений КОиП — официальный документ, который обязан присутствовать в любой организации. Согласно современным требованиям, КОиП регистрация необязательна! Необходимо лишь обеспечить ее наличие, грамотное оформление и доступность для клиента. В некоторых регионах на основании местных законодательных актов стоит регистрировать документ в местной администрации.

Ответственность за отсутствие книги жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей

Действия потребителя Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: В книге жалоб фиксировались нарушения правил торговли и обслуживания, а также факты злоупотребления служебным положением сотрудниками предприятий. В нынешней рыночной экономике актуальность книги несколько утрачена. Какой должна быть книга жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей? Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас. Чем регламентируется наличие? Однако, ненадлежащее поведение отдельных работников зачастую имеет место, и покупатель вправе воспользоваться Книгой жалоб, чтобы выразить свое недовольство.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга отзывов и предложений

Где регистрировать книгу жалоб и предложений?

Компания обратилась в суд, но проиграла. На ценниках она указала две цены: по карте и без карты. Цена по карте была выделена крупным шрифтом. Кроме того, ценники для однородных групп товаров были оформлены в разных цветах — желтом и красном. Суд пришел к выводу, что штрафы правомерны постановление ВС РФ от 10. Дополнительные документы и оснащение.

Всё про книгу отзывов и предложений: как оформлять, где хранить, как отвечать на записи. Скачать образец книги жалоб и предложений бесплатно​. предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений в законе​. Где должна находиться книга жалоб и предложений? Какова Москвы обязаны регистрировать книгу в специальном журнале в городской управе.

Этот перечень не исчерпывающий. С каждым годом этот список расширяется и дополняется.

Оформление книги жалоб и предложений в 2019 году

Точно ли она должна быть у ИП? Прошлась по всем отделам в ТК, где у меня торговая секция, реально ни у одного продавца нет этой книги!!! Добрый вечер! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" есть отдельные Постановления правительства РФ, в которых устанавливаются правила работы для различных сфер предпринимательской деятельности. Никаких других требований для книги отзывов и предложений Правительством РФ не установлено.

Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать?

.

Книга жалоб и предложений

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалобная книга теперь в новом статусе.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Милан

    КОНЦОВКА КЛАССНАЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных